- Sepetiniz Boş
- Alışveriş Zamanı
FAQs
Siparişim
Satın aldığınız ürünler belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihini siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize gelen takip kodu ile öğrenebilirsiniz.
Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Aynı ekranda kart bilgilerinizi girebilirsiniz. Taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Sitemizdeki Canlı Destek üzerinden ya da WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçip alıcı adınızı/teslimat adresinizi değiştirmek istediğinizi belirtebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ‘Ödeme’ butonuna tıklayabilirsiniz. Karşınıza çıkan ekrandan Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Sitemiz dışında birçok online pazar yerinden (Trendyol, Çiçeksepeti, Hepsiburada, N11, Etsy) aktif olarak satış yapmaktayız.
Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz. Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
Ürününüzü sepetinize ekledikten sonra ‘Kupon Kodu’ bölümüne kullanacağınız indirim kodunu girerek indirimden faydalanabilirsiniz.
Ödeme ve Fatura
Ödeme ekranında kapıda kredi kartı ya da nakit ödeme seçeneklerini seçebilirsiniz.
Banka/Kredi kartları, Papara, İninal, BKM Express, Tosla, Havale ve Kapıda Nakit ya da Kredi kartı ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sitemiz üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, Fenomen Ürünler tarafından kayıt edilmemektedir. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen Fenomen Ürünler’i güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz, firma bilgileriyle birlikte yeşil görünür.
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, ödeme yapmış olduğunuz kartın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır. Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
Kargo ve Teslimat
Sitenin sağ üst kısımda bulunan kullanıcı profili sekmesinden “Adres Güncelle” butonuna tıklayarak kolaylıkla teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.
Gönderilerimizi Mng ve Yurtiçi Kargo firmaları ile yapıyoruz. Yurt dışı gönderilerimizi Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 gün şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler tarafımıza geri gönderilir.
Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
İnternet mağazamızdan yapacağınız 500 TL ve üzeri alışverişlerde Kargo Ücretsizdir, 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sadece 40 TL’ dir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası ‘Mobil Şube’ kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde gecikmeli de olsa ürün teslimi yine yapılmaktadır. Adresiniz şehir merkezinden uzak ve mobil şube dışında ise şubeden teslim alınması gerekebilir.
Destek hattı ile iletişime geçtikten sonra verilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürün / ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu, fatura veya irsaliyesiyle birlikte iade kodunuzun geçerli olduğu kargo firmasına ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz(Kargo firması bilgisi iade kodu ile birlikte verilmektedir).
İptal ve İade
Sitemizdeki ‘Canlı Destek’ üzerinden ya da ‘WhatsApp’ destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hesabım>Siparişler bölümünden iptal etmek istediğiniz siparişin yanında bulunan ‘Vazgeç’ butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
‘Canlı Destek’ üzerinden ya da ‘WhatsApp Destek Hattı’ üzerinden iletişime geçerek siparişinizi iptal etmek istediğinizi bildirebilirsiniz.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
Not: Ücret iade işlemlerinde tutarın hesaba iadesi kullandığınız bankaya ve ödeme yönteminize göre değişiklik göstermektedir.
Satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra faturanız e-posta adresinize gönderilir. Eğer gelen e-mail silinirse ‘Canlı Destek’ ya da ‘WhatsApp Destek Hattı’ üzerinden iletişime geçip faturanızın tekrar gönderilmesini isteyebilirsiniz.
Aldığınız ürün/ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünü/ürünleri iade edebilmeniz için; Ürünün yıkanmamış, kullanılmamış ve etiketinin sökülmemiş olması gerekmektedir.
Ücret iadesi için siparişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden geri ödeme talimatı veriyoruz. Geri ödemeniz ödeme yönteminin şartlarına göre farklılık gösterebilir, ortalama 3-10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Ücret iade işlemlerinde tutarın hesaba iadesi kullandığınız bankaya ve ödeme yönteminize göre değişiklik göstermektedir.
Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız iadesi için not olarak banka bilgilerinizi (hesap sahibinin adı/IBAN numarasını) eklemenizi rica ederiz.
Destek hattı ile iletişime geçtikten sonra verilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürün / ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu, fatura veya irsaliyesiyle birlikte iade kodunuzun geçerli olduğu kargo firmasına ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz(Kargo firması bilgisi iade kodu ile birlikte verilmektedir).
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, size ulaştığı gibi zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve iade talebinin 30 gün içerisinde yapılması önemlidir.
Özel istek ve talepler uyarınca üretilen; veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (tadilat görmüş) iade edilemez.
Üyelik
Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Bunun için takip edeceğiniz adımlar;
‘Üye Girişi’ sayfasından ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek ‘Şifre Sıfırlama’ dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.
Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.
Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol ediniz.
Ayrıca dilediğiniz zaman ‘Hesabım>Hesap Detayları>Parola Değiştirme’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.
Sayfanın sağ üstünde yer alan ‘Giriş veya Kayıt Ol’ alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.
Üye girişi yaptıktan sonra sitenin en üst sağ kısmında bulunan kullanıcı adına tıkladıktan sonra, ‘Hesap Detayları’ sekmesinden tüm bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Ürün Bilgisi
İzmir’de doğaya ve etik şartlara uygun şekilde üretilmektedir.
Sweatshirt ve Hoodielerimiz Oversize (Büyük Beden) kalıptır. Tişörtlerimiz ise Regular(Normal) kalıptır. Kendinize uygun bedeni beden tablosu üzerinden seçebilirsiniz.
Benzer renklilerle birlikte en fazla 30 derecede ve çamaşır suyu kullanmadan yıkamalısınız. Baskının daha uzun ömürlü olması için tersten yıkamanızı ve ütülemenizi öneririz.
Bu konudaki güncel bilgiyi canlı destek ekibimizden öğrenebilirsiniz. Sizler için stoklarımızı güncel tutmaya çalışıyoruz.
Fenomenurunler.com, Fenomen Ürünler markasının resmi satış sitesidir. Bu nedenle ürünlerimizin tamamı orijinaldir.